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Details

1643054 Johnson, Michael D; Gustafsson, Anders:
Improving Customer Satisfaction, Loyalty and Profit
 An Integrated Measurement and Management System
 Preis:   € 17,90

Einband: Pb
Auflage: 1. Aufl.
Verlag: Wiley, J /VCH
Erscheinungsdatum: 07/2006
Seiten: ca. 240 S.

ISBN-10: 0-7879-6469-7   
ISBN-13: 978-0-7879-6469-6

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Beschreibung
A lead title in the new University of Michigan Business School of Management series, this practical guide gives companies a five-stage plan for reuniting the key measures of customer satisfaction with marketing strategy and product development to ensure excellent customer service.
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